Annulation, remboursement et rétractation

Version du 1er octobre 2026

Document à finaliser : les informations d’entreprise et d’hébergement signalées ci-dessous doivent être complétées avant la mise en ligne.

Avant confirmation

Une demande de contact préalable à la confirmation d’une prestation peut être retirée sans frais en écrivant à contact@melanienoel.com.

Report et annulation d’une séance confirmée

Jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, vous pouvez annuler sans frais avec remboursement intégral des sommes versées, ou demander un report gratuit selon les disponibilités. À moins de 24 heures du rendez-vous, ou en cas d’absence, aucun remboursement ni report gratuit n’est prévu, sauf accord exceptionnel ou droit légal applicable. Après une séance entièrement réalisée, aucun remboursement de convenance n’est accordé. Ces règles ne limitent pas les droits légaux du client, notamment en cas de rétractation applicable ou de prestation non exécutée conformément au contrat.

Les délais de report, les éventuels frais d’annulation et les conditions de remboursement doivent être communiqués et acceptés avant la conclusion du contrat. Aucun frais non annoncé ne peut être ajouté aux conditions acceptées.

Comment demander une annulation ou un report

Utilisez les liens de gestion du rendez-vous présents dans votre confirmation Calendly, lorsqu’ils sont disponibles, ou écrivez à contact@melanienoel.com. Le délai de 24 heures se calcule par rapport à l’heure de début et au fuseau horaire indiqués dans la confirmation. La date et l’heure de réception de la demande font foi.

Annulation par Mélanie

Si Mélanie annule ou ne peut pas assurer la séance, vous choisissez entre un report gratuit et le remboursement intégral des sommes versées. Si un incident technique imputable à la prestataire empêche de terminer la séance, une reprise sans frais est proposée ; si elle ne convient pas, la partie non réalisée est remboursée. Si la séance n’a pas pu commencer, le remboursement est intégral.

Délais de remboursement

Les remboursements prévus par cette politique sont effectués au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation, par le moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès sans frais.

Après la séance

Une séance entièrement réalisée n’est pas remboursable pour un simple changement d’avis ou parce que les résultats espérés ne se produisent pas. Cette règle ne supprime aucun recours légal en cas de manquement à la prestation convenue, ni un droit de rétractation encore applicable.

Rétractation lorsque le droit français s’applique

Le consommateur bénéficie en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation à distance pour se rétracter. Si l’exécution commence avant ce délai à sa demande expresse, un montant proportionnel au service fourni peut être dû dans les conditions légales. La perte du droit après exécution complète suppose notamment son accord préalable exprès et la reconnaissance de cette perte. Le simple clic vers Calendly ne constitue ni cette demande expresse ni une renonciation.

Rétractation lors d’un achat à distance — Service Public. Les autres droits impératifs applicables au client demeurent réservés.

Modèle de demande

Lorsqu’un remboursement est légalement dû au titre de la rétractation, il intervient dans le délai légal applicable, en principe 14 jours après information du professionnel pour le régime français, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès différent sans frais.